Inspektor generalna Chicago, Deborah Witzburg, apeluje o wprowadzenie zmian w miejskim systemie zgłoszeń 311, który nie dotyczy nagłych przypadków. Na podstawie ankiet przeprowadzonych wśród mieszkańców, inspektor generalna stwierdziła, że system 311 nie zapewnia użytkownikom jasnych informacji na temat całego procesu, statusu zgłoszeń ani harmonogramu prac.
Miejskie biuro zarządzania kryzysowego i komunikacji przyznało, że musi lepiej komunikować się ze społeczeństwem i wydziałami miasta, a także zapewnić spójniejsze szkolenia. Pod miejski numer 311 można dzwonić by uzyskać różnego rodzaju informacje, zgłosić problemy takie jak dziury w jezdni, graffiti, uszkodzona sygnalizacja świetlna. Umożliwia ona mieszkańcom kontakt z urzędami miasta bez konieczności dzwonienia pod numer alarmowy 911 w nagłych wypadkach. Działa jako centralny punkt obsługi zgłoszeń, informacji i śledzenia zleceń, dostępny telefonicznie, za pośrednictwem aplikacji i stron internetowych w różnych językach.
